Les médias sociaux pour les courtiers canadiens
Quatre publications par mois, une cadence qu'un cabinet en activité peut réellement tenir. Avec des exemples, quoi mesurer, et la partie que tout le monde rate : ce qui se passe quand quelqu'un répond.
CovioIQ n'a aucune fonction de médias sociaux et cette page n'en vend aucune. Elle existe parce que la demande qui arrive en message privé et y meurt est un problème de CRM, et ça, nous le connaissons.
Un mois qui est possible
Quatre publications, une par semaine, dont trois s'écrivent toutes seules à partir de travail déjà fait. Un plan qui exige du contenu quotidien est un plan qui s'arrête en mars.
Semaine 1 — répondez à une question qu'on vous pose vraiment
“« Ma police habitation couvre-t-elle le cabanon? » Ça dépend du libellé, et ce n'est pas une dérobade. Les dépendances sont généralement couvertes selon un pourcentage du montant assuré pour l'habitation. Vérifiez le vôtre avant d'y entreposer quelque chose de coûteux.”
Pourquoi ça fonctionne : Les vraies questions se classent bien, sont enregistrées et partagées. C'est aussi la publication la plus facile à écrire, parce que vous y avez répondu trois fois ce mois-ci.
Semaine 2 — quelque chose de local et d'actuel
“Avertissements de gel cette semaine. Si vous quittez la maison plus de quelques jours, la plupart des polices s'attendent à ce que l'eau soit coupée ou le chauffage maintenu. Deux minutes suffisent pour vérifier ce que dit la vôtre.”
Pourquoi ça fonctionne : Le local et le saisonnier, c'est là qu'un courtier bat une grande marque nationale. Un assureur direct ne peut pas publier sur votre météo.
Semaine 3 — montrez le travail
“Passé la matinée sur un renouvellement commercial où la prime a grimpé de 18 %. Il s'est avéré que l'évaluation du bâtiment avait été mise à jour automatiquement deux fois. Ça vaut la peine de demander pourquoi, pas seulement d'accepter le chiffre.”
Pourquoi ça fonctionne : Aucun nom, aucun chiffre qui identifie quelqu'un. Démontre l'expertise sans un témoignage que vous auriez à inventer.
Semaine 4 — quelque chose d'humain
“Une photo de l'équipe, un événement communautaire que vous avez commandité, une nouvelle embauche. Une phrase, aucun argumentaire.”
Pourquoi ça fonctionne : Les gens achètent de l'assurance auprès de personnes. C'est aussi la publication qui génère de l'engagement, ce qui rend les trois autres visibles.
La ligne de conformité
Une publication qui explique comment quelque chose fonctionne en général est de l'éducation. Une publication qui dit à quelqu'un quelle couverture acheter est un conseil, et être sur Instagram n'y change rien. Restez dans le général, et dites « vérifiez votre propre libellé » quand ça compte, parce que ça compte généralement.
Ne publiez jamais rien qui identifie un client, y compris une histoire assez précise pour que son voisin la reconnaisse. Et si vous republiez un compliment d'un client, obtenez d'abord son accord par écrit. Votre organisme de réglementation provincial et votre assureur erreurs et omissions ont tous deux un avis sur la publicité; cette page ne remplace ni l'un ni l'autre.
Quoi mesurer, et quoi ignorer
Ignorez le nombre d'abonnés. C'est l'indicateur que les plateformes affichent le plus et le moins lié à la souscription d'affaires.
Mesurez deux choses : les demandes qui ont commencé ici, et combien sont devenues des clients. Les deux exigent que la source du prospect soit notée à la prise en charge, ce qui est un problème de processus plutôt qu'un problème social.
Quatre publications par mois qui produisent deux demandes par trimestre est un résultat raisonnable pour un cabinet local. Nous ne publierons pas de point de référence, parce que nous n'en avons mesuré aucun, pas plus que quiconque vous cite un chiffre.
Le transfert, là où la plupart de tout cela s'échappe
Quelqu'un répond à une publication en demandant une couverture pour un immeuble locatif. En ce moment, cette conversation vit dans une application sur le téléphone d'une personne. Elle n'est pas dans votre pipeline, elle n'a pas de responsable, personne d'autre ne la voit, et si cette personne est en congé vendredi, elle n'existe pas.
Le correctif est mécanique, pas astucieux : dès qu'une conversation sociale devient une demande, créez le prospect, réglez la source à la plateforme d'origine, assignez un responsable et fixez une prochaine action datée. Puis continuez la conversation là où elle a commencé.
C'est la première étape de la procédure de gestion des prospects, et noter la source est ce qui finit par vous dire si ces publications valent l'heure par semaine.
Un endroit où la demande peut atterrir
CovioIQ note une source de prospect sur chaque contact et évalue les prospects en partie là-dessus, de sorte qu'une recommandation et une demande à froid ne sont pas traitées de la même façon. Pas de planification, pas de publication, pas d'intégration sociale — ce n'est pas ce qu'il fait.